SentiSum

SentiSum ist eine umfassende Customer Experience Analytics-Plattform, die alle Kundenfeedback-Kanäle (Support-Tickets, Anrufe, Surveys, Reviews, Social Media) in einem Dashboard vereint. Die Plattform nutzt maschinelles Lernen und Natural Language Processing, um automatisch Sentiment-Analysen, Themen-Tagging und Ursachen-Identifikation durchzuführen. Mit der 'Dig In'-Funktion können Nutzer wie bei ChatGPT Fragen zu ihren Kundendaten stellen und erhalten sofort zusammengefasste Antworten. SentiSum hilft Unternehmen dabei, CSAT- und NPS-Treiber zu verstehen, Ticket-Volumen zu reduzieren, Support-Tickets automatisch zu priorisieren und zu routen, sowie proaktiv Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren. Die Plattform ist darauf ausgelegt, ohne technisches Know-how nutzbar zu sein und bietet Echtzeit-Einblicke für alle Teams vom CMO bis zum Call-Center-Agent.