osTicket

Name: osTicket
Availability: OnlineOnly

Kundensupport Kommunikation Help Desk Software Sonstiges Kostenlos

Kostenlose Open-Source Help Desk Software für Kundensupport und Ticketverwaltung

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Beschreibung

osTicket ist eine kostenlose, webbasierte Open-Source Kundensupport-Software, die von über 5 Millionen Nutzern weltweit verwendet wird. Das System routet automatisch Anfragen aus E-Mails, Webformularen und APIs an die richtigen Abteilungen und Mitarbeiter. Mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, SLA-Management, Knowledge Base und einer robusten Ticket-Filterung bietet osTicket alle Funktionen teurer Support-Systeme völlig kostenlos.

Die Software ist plattformunabhängig und läuft auf jedem Betriebssystem mit PHP und MySQL. Neben der kostenlosen Self-Hosted Version bietet das Unternehmen auch Cloud-Hosting über SupportSystem sowie professionelle Dienstleistungen und kommerziellen Support an. osTicket eignet sich für Unternehmen jeder Größe, von kleinen Startups bis hin zu großen Organisationen mit komplexen Support-Anforderungen.

Features

Automatisches Ticket-Routing per E-Mail, Webformular und API

Anpassbare Formulare und benutzerdefinierte Felder

Ticket-Filtering und automatische Regeln

SLA-Management mit Eskalation

Kundensupport-Portal für Endbenutzer

Knowledge Base System

Ticket-Sperrmechanismus für Agenten

Erweiterte Suchfunktionen

Aufgabenverwaltung (Tasks)

Dashboard und Berichte

Abteilungs- und Agent-Zuweisung

Automatische Antworten

Thread-Aktionen

CSV-Export von Suchergebnissen

Tags

Open Source Ticketsystem Help Desk Kundensupport SLA-Management Knowledge Base E-Mail Integration Self-Hosted GPL-Lizenz

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Demo / Testversion

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Dauer	30 Tage
Registrierung	Erforderlich
Einschränkungen	Nur für Cloud-Hosting Version (SupportSystem)

Details

Preis	Ab 0,00 USD/Monat
Zielgruppe	Unternehmen aller Größen, von kleinen Startups bis zu großen Organisationen, die professionellen Kundensupport benötigen
Segmente	KMU Enterprise Startups Bildung Gesundheitswesen Regierung Gastronomie Fertigung Logistik Finanzen
Plattformen	Web (plattformunabhängig, benötigt PHP und MySQL)
Hinzugefügt	04.02.2026