Genesys

Genesys ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Cloud-Lösungen für Kundenerlebnisse und Contact Center-Software. Die Genesys Cloud-Plattform ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren und zu optimieren. Mit integrierter künstlicher Intelligenz, automatisierten Workflows und umfassenden Analyse-Tools hilft Genesys dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Mitarbeiterproduktivität zu erhöhen und gleichzeitig Kosten zu senken.

Die Plattform bietet sowohl Contact Center-Funktionalitäten (Genesys Cloud CX) als auch Workforce Engagement Management (Genesys Cloud EX). Durch die offene API-Architektur und den AppFoundry Marketplace können Unternehmen die Lösung flexibel erweitern und an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen. Genesys unterstützt verschiedene Deployment-Optionen von Cloud bis On-Premises und wird von führenden Analysten wie Gartner und Forrester als Marktführer anerkannt.