Codenica ITSM + ITAM

Codenica ITSM + ITAM ist eine cloudbasierte SaaS-Lösung, die Help Desk, Service Desk und IT-Asset-Management in einem System vereint. Das flexibel konfigurierbare Ticketsystem ermöglicht die strukturierte Bearbeitung von Anfragen externer Kunden oder interner Mitarbeiter. Die Plattform bietet ein separates Kundenportal mit Zugriff auf Assets, Tickets, Wissensdatenbank, Chat und Messaging.

Die Software unterstützt vollständiges IT-Asset-Management mit Inventarisierung, Verwaltung von Asset-Datensätzen, Objektbeziehungen und Benutzerzuweisung. Für Enterprise-Kunden stehen erweiterte ITIL-Prozesse wie Change-, Problem- und Release-Management zur Verfügung. Das System arbeitet geräteübergreifend und synchronisiert alle Daten in Echtzeit.

Zu den Kernfunktionen gehören eine integrierte Wissensdatenbank als Self-Service-Center, Echtzeit-Chat für die Kommunikation zwischen Support-Team und Nutzern sowie ein internes Nachrichtensystem. Die Lösung eignet sich sowohl für die Betreuung externer Kunden als auch für interne IT-Services.