AmplifAI

AmplifAI ist die führende KI-gestützte Plattform für Performance- und Customer Experience-Management, die speziell für Contact Center entwickelt wurde. Die Plattform vereint Daten aus allen strukturierten und unstrukturierten Quellen - einschließlich Voice, Chat, E-Mail, Social Media, Chatbots, IVR/IVA, CRM, QA, WFM, Conversational Intelligence und internen Systemen - in einer einzigen einheitlichen Leistungsübersicht.

AmplifAI liefert rollenspezifische Erkenntnisse und KI-empfohlene nächste beste Aktionen an Frontline-Mitarbeiter, Teamleiter, Qualitäts- und CX-Teams sowie Führungskräfte. Von Auto QA über KI-gestütztes Coaching bis hin zur Gamification nutzen über 10.000 Teams AmplifAI, um die Produktivität zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und bessere Ergebnisse in Vertrieb, Support und Inkasso zu erzielen.

Die Plattform wurde als Gartner Cool Vendor in Customer Service and Support Technology ausgezeichnet und schließt die Lücke zwischen Kundenerkenntnissen und Agentenaktionen durch ihre einzigartige vereinheitlichte Customer Intelligence-Architektur.